VinFast giải quyết ra sao khi chủ xe VF9 phản ánh về thời gian sửa chữa bảo hành kéo dài?

Thông qua các bài đăng trên mạng xã hội, anh Long bày tỏ sự thất vọng khi chiếc VF9 của mình nằm ở xưởng nhưng không được xử lý nhanh chóng. Điều này đã tạo nên làn sóng ý kiến từ cộng đồng chủ xe VinFast.

VinFast tiếp nhận và xử lý sự việc

Ngay sau khi nhận được thông tin, VinFast đã tiến hành xác minh và nhanh chóng đưa ra giải pháp. Trong thư gửi tới anh Đặng Nguyên Long, hãng bày tỏ sự tiếc nuối và chân thành xin lỗi vì những bất tiện mà anh gặp phải. VinFast cho biết đã xử lý những tồn đọng trong khâu sửa chữa, đồng thời có hình thức xử lý nghiêm khắc đối với các nhân sự liên quan.

Biện pháp kỷ luật được đưa ra bao gồm:

• Sa thải 4 cán bộ, nhân viên chậm trễ, thiếu trách nhiệm trong việc tiếp nhận và xử lý các yêu cầu dịch vụ của khách.
• Xử phạt nhà phân phối, chủ xưởng dịch vụ theo mức cao nhất, dựa trên cam kết về tiêu chuẩn dịch vụ trong hợp đồng phân phối.

Phản hồi tích cực từ khách hàng

Anh Long sau đó đã hài lòng và chia sẻ cảm xúc trên Hội Ô Tô Điện VinFast Việt Nam™, cảm ơn lãnh đạo VinFast vì đã lắng nghe và xử lý kịp thời, cũng như cam kết sẽ tiếp tục ủng hộ hãng. Anh nhấn mạnh rằng gia đình mình vốn là khách hàng tiên phong của VinFast, sở hữu Lux A và Lux SA ngay từ những ngày đầu. Dù gặp chút trục trặc với chiếc VF9, anh vẫn tin tưởng vào sự lựa chọn của mình sau cách xử lý thấu đáo từ VinFast.

Cam kết lấy khách hàng làm trọng tâm

Sự việc này cho thấy rằng với một sản phẩm nhiều công nghệ mới như xe điện, không thể tránh khỏi một số lỗi trong quá trình sử dụng. Tuy nhiên, điều quan trọng là cách hãng xe xử lý các vấn đề sau đó. Đội ngũ từ đại lý đến xưởng dịch vụ, từ cố vấn dịch vụ đến kỹ thuật viên trực tiếp đóng vai trò rất lớn trong việc tạo nên trải nghiệm hài lòng cho khách hàng.

Cuối thư, VinFast một lần nữa nhấn mạnh triết lý “Đặt khách hàng làm trọng tâm” và cam kết sẽ tiếp tục nỗ lực nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, và kiểm soát chất lượng hậu mãi nhằm đáp ứng tối đa sự hài lòng của khách hàng.